Как отследить свой заказ

Статус заказа можно посмотреть в личном кабинете на сайте www.пуговица.бел. 
Если заказ был оформлен без регистрации или вы не видите его в личном кабинете, оставьте заявку на обратный звонок — менеджер свяжется с вами в рабочее время и уточнит информацию по заказу.

1. Для зарегистрированных пользователей

Если вы зарегистрированы на сайте

1. Нажмите «Вход в кабинет».
2. Введите логин или e-mail и пароль.
3. Перейдите в раздел «Ваши заказы».
4. Найдите нужный заказ в списке.
5. Проверьте текущий статус заказа.

Статус заказа обновляется после обработки заказа менеджером.

2. Если заказ оформлен без регистрации

Если вы оформили заказ без регистрации

Заказ, оформленный без регистрации, может не отображаться в личном кабинете.

Чтобы уточнить его статус, оставьте номер телефона в форме ниже или свяжитесь с нами удобным способом. Менеджер проверит заказ и сообщит текущую информацию.

3. Что означают статусы заказа

В личном кабинете рядом с заказом отображается его текущий статус. Он помогает понять, на каком этапе находится заказ: ожидает обработки, готовится к отправке, передан в доставку, ожидает самовывоза или уже завершён.

Если статус долго не меняется или вам нужна дополнительная информация, свяжитесь с менеджером — мы проверим заказ и подскажем актуальный этап.

Статус заказаЧто означает для покупателя
НовыйЗаказ поступил на сайт и ожидает обработки менеджером.
В работеМенеджер провер проверил заказ: наличие товара, количество, условия оплаты, доставки или самовывоза. Заказ комплектуется на складе
БроньТовар временно зарезервирован за покупателем. Обычно этот статус используется до оплаты или до согласования дальнейших действий.
Подготовлен к отправкеЗаказ собран и подготовлен к передаче в службу доставки.
Передан в отделение ЕвропочтыЗаказ передан в Европочту. Дальнейшее отслеживание выполняется по данным Европочты.
Передано в отделение РУП “Белпочта”Заказ передан в Белпочту. Дальнейшее отслеживание выполняется по данным Белпочты.
Передан курьеруЗаказ передан курьеру для доставки покупателю.
Выполнен. СамовывозЗаказ выдан покупателю и ожидает самовывоз.
Получен клиентомЗаказ получен покупателем.
ОтказЗаказ отменён или не может быть выполнен. Причину отмены можно уточнить у менеджера.
4. Как отследить доставку

Если заказ уже передан в доставку

После передачи заказа перевозчику или почтовому оператору отслеживание доставки осуществляется по данным службы доставки.

Если для отправления предусмотрен номер отслеживания, менеджер сообщит его после передачи заказа в доставку.

Обратите внимание: статус заказа на сайте показывает этап обработки заказа в ООО «Оптфурнитура». Статус перемещения посылки отображается на стороне службы доставки.

5. Если вы не нашли заказ

Если вы не нашли заказ в личном кабинете

Проверьте, пожалуйста:

- вошли ли вы на сайт под тем e-mail или логином, с которого оформляли заказ;
- был ли заказ оформлен после входа в личный кабинет;
- получили ли вы подтверждение заказа на e-mail;
- не был ли заказ оформлен через e-mail, мессенджер или без регистрации.

Если заказ не отображается, оставьте заявку на обратный звонок или напишите нам. Для быстрой проверки укажите имя, телефон, дату оформления заказа и, если есть, номер заказа.

6. Форма обратного звонка
Задайте свой вопрос